سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Al-Ahoud / NOGA SECRET على رضا عملائنا، وتُطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المصرية السارية.
الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا للحالات والاستثناءات المقررة قانونًا.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع العبوة والتغليف والملحقات إن وجدت.
- بالنسبة لمنتجات العناية بالبشرة والتجميل، قد لا يمكن قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعة المنتج أو تغليفه تجعل إعادته إلى حالته الأصلية غير ممكنة.
- لا يؤثر ذلك على حق العميل في حالة وجود عيب في المنتج وفقًا للقانون.
المنتجات المعيبة
إذا وصل المنتج به عيب أو كان غير مطابق لما تم التعاقد عليه، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال صور عند الطلب. يتم التعامل مع الحالة وفقًا للحقوق والالتزامات المقررة قانونًا.
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بالطريقة المقررة قانونًا وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
كيفية تقديم الطلب
للاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني: info@al-ahoud.online، مع رقم الطلب واسم العميل وسبب الطلب.
ملاحظة: لا تحد هذه السياسة من أي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.